Preguntas frecuentes sobre MasVIA
Respuestas directas sobre cómo encaja MasVIA en la atención telefónica de una empresa.
- ¿Qué es MasVIA?
- MasVIA es una centralita IA para empresas que atiende llamadas, clientes y urgencias y permite conectar esa atención con flujos e integraciones del negocio.
- ¿Puedo mantener mi número de teléfono?
- Sí. La web de MasVIA explica que el cliente puede mantener su número y desviar las llamadas a MasVIA para activar su asistente configurado.
- ¿MasVIA puede clasificar llamadas?
- Sí. La página de centralita IA describe atención, clasificación, creación de flujos y avisos en tiempo real.
- ¿Puede gestionar citas?
- MasVIA publica integraciones de agenda. La capacidad concreta depende de la configuración e integración contratada por cada empresa.
- ¿Con qué herramientas se integra?
- La web publica integraciones profesionales con agenda, Google, CRM, API y WhatsApp Business, entre otras posibilidades descritas en la página de integraciones.
- ¿Para qué sectores sirve?
- MasVIA publica casos de uso para negocios que dependen del teléfono, incluyendo clínicas, inmobiliarias, talleres, despachos y distintos servicios.
- ¿MasVIA sustituye completamente a mi equipo?
- No tiene por qué hacerlo. Puede asumir atención y flujos telefónicos configurados, mientras el equipo humano conserva las tareas y decisiones que la empresa determine.
- ¿Todas las empresas tienen la misma configuración?
- No. Los flujos, reglas, avisos e integraciones deben adaptarse a las necesidades del negocio.
- ¿Dónde puedo consultar precios?
- MasVIA dispone de una página pública de tarifas. El alcance final depende de llamadas, agenda, integraciones y configuración.
- ¿Cómo puedo solicitar una demo?
- Puedes utilizar la página de contacto o escribir a info@masvia.es.
Preguntas que una empresa hace antes de hablar de tecnología
- ¿Qué es una recepcionista virtual con IA?
- Es un asistente de voz configurado para atender el teléfono de una empresa, comprender el motivo de la llamada y seguir las reglas autorizadas por el negocio.
- ¿Es lo mismo recepcionista virtual que secretaria virtual?
- Son términos que suelen describir una necesidad parecida: que alguien atienda, recoja información y organice el siguiente paso. En MasVIA esa función se realiza mediante un agente de voz con inteligencia artificial.
- ¿Qué puedo hacer si pierdo llamadas mientras trabajo?
- MasVIA puede cubrir la primera atención para identificar el motivo, recoger datos y activar el flujo que la empresa haya configurado.
- ¿Puede recoger recados?
- Sí. Puede pedir y estructurar los datos definidos para el flujo y dejarlos disponibles para el equipo.
- ¿Puede atender fuera de horario?
- La web publica atención 24/7 como posibilidad del servicio. La cobertura final depende del plan y la configuración contratados.
- ¿Qué diferencia hay entre una centralita tradicional y MasVIA?
- Una centralita tradicional organiza y enruta llamadas. MasVIA añade conversación, comprensión de intención, preguntas y acciones configuradas.
- ¿Qué diferencia hay entre un contestador y un agente de voz IA?
- Un contestador reproduce un mensaje y puede grabar otro. Un agente de voz puede mantener una conversación y seguir un flujo de preguntas y acciones.
- ¿Qué información recibe la empresa después de una llamada?
- Según la configuración puede disponer de datos recogidos, motivo, resumen y avisos. Grabación y transcripción son funciones independientes y solo se usan cuando están activadas.
- ¿Puede atender varias llamadas a la vez?
- La capacidad de concurrencia depende de la arquitectura y del servicio contratado. Debe dimensionarse según el volumen real de cada empresa.
- ¿Se graban o transcriben todas las llamadas?
- No necesariamente. Grabación y transcripción son funciones independientes y deben activarse solo cuando estén contratadas, configuradas y resulte legalmente procedente.
- ¿La persona sabe que habla con una IA?
- La implantación debe respetar las obligaciones de transparencia aplicables y la configuración del servicio no debe diseñarse para engañar al interlocutor sobre la naturaleza del sistema.
- ¿Dónde se almacenan las conversaciones?
- Depende de las funciones contratadas y de los proveedores e infraestructura aplicables. La información concreta debe figurar en la documentación contractual y de privacidad correspondiente.
Llamadas entrantes y salientes
- ¿MasVIA solo recibe llamadas?
- No. MasVIA dispone de capacidad para llamadas entrantes y salientes. La función concreta depende del servicio y configuración contratados.
- ¿Para qué se pueden usar las llamadas salientes?
- Para flujos configurados como callback, confirmación o cambio de citas, cualificación, reactivación, reuniones o demos, encuestas y avisos.
- ¿MasVIA puede hacer campañas B2B?
- Puede ejecutar campañas B2B configuradas cuando destinatarios, finalidad, base jurídica y reglas operativas estén definidos y resulten aplicables.
- ¿Hay una demo automática pública?
- No. La web permite solicitar una demo y el equipo de MasVIA gestiona la demostración según el caso.