Agenda propia de Masvia
Si el cliente no tiene sistema, podemos trabajar con una agenda interna y reglas horarias configuradas.
Google Calendar
Para equipos pequeños o medianos, la conexión con Google permite ver disponibilidad y solicitar citas de forma práctica.
Agenda o CRM del cliente
Si ya existe software propio, CRM, ERP o agenda clínica, se plantea conexión por API o integración personalizada.
Urgencias y prioridades
Se pueden crear reglas para marcar urgencias, reasignar avisos o escalar a una persona concreta.
Flujo de atención
Cómo trabaja una llamada real.
Masvia abre la conversación, identifica el motivo, recoge datos, comprueba agenda si hace falta, genera un resumen y deja trazabilidad completa para el negocio.
1 · Identifica motivo
¿Cita? ¿Información? ¿Urgencia? ¿Atención al cliente? La IA guía la llamada con preguntas prácticas.
2 · Toma decisión
Puede proponer franja horaria, avisar a una persona, dejar un aviso o escalar una urgencia según reglas.
3 · Registra todo
Resumen, teléfono, motivo, persona, hora y, si se activa, grabación y transcripción de la conversación.
Casos de uso
Un mismo motor para varios tipos de atención.
La centralita IA no debe limitarse a “coger recados”. Tiene que orientar, clasificar y preparar la acción siguiente.
Recepción
Recibe llamadas generales, recoge nombre, teléfono, motivo y deriva correctamente.
Atención al cliente
Clasifica incidencias, consultas, facturación, reclamaciones o solicitudes de información.
Urgencias
Detecta prioridad, marca aviso urgente y puede escalar a un responsable definido.
Comercial
Recoge oportunidades, cualifica interés y deja preparado el seguimiento.
Centralita IA lista para operar.
Con agenda propia o conectada, y con flujos adaptados a cada negocio, el objetivo es siempre el mismo: atender bien y no perder llamadas útiles.